30.7.2008 - autoacknowledge
Mal ehrlich: Habt Ihr Euch nicht auch schon über die automatisch generierten "wir-haben-Ihre-Mail-erhalten-und-kümmern-uns-kurzfristig-darum-Mails" geärgert? Immer, wenn man in irgendeiner Website den Kontaktbutton klickt, hat man auch schon eine automatisch generierte Mail im Postfach, die anzeigt, dass der Empfänger diese Mail auch erhalten hat. Und dass er - höchstwahrscheinlich, denn da haben wir alle unsere eigenen Erfahrungen gemacht - bald antworten will. Zunehmend ärgerlich wird es, wenn man im Rahmen eines größeren Gesamtärgernisses ständig diese Bestätigungsmails, aber eher selten Antworten erhält. Besonders ärgerlich gipfelt es schließlich in Mails, die so nichtssagend sind wie diese hier, in die der Absender - automatisch generiert - aber gerne noch Werbung für andere Produkte packt. Ungeachtet des anhänglichen Schriftwechsels. Aber lasst Euch das Folgende erstmal auf der Zunge zergehen...
Von: <autoacknowledge.reply@otto.de>
Gesendet: 28.07.08 20:39:09
An: "xxxxxxxxx@web.de" <xxxxxxxxx@web.de>
Betreff: (Ticket: DE33-6601986) Frage an die OTTO Kundenbetreung (über: Lob & Kritik)
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir haben soeben Ihre E-
Mail erhalten - vielen Dank dafür! Sie erhalten kurzfristig eine
Antwort von uns. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom OTTO-Kundenservic
e __________________________________________________ OTTO-Kundencenter
· Wandsbeker Str. 3-7 · 22179 Hamburg Telefon 0180 5212292* · service@
otto.de __________________________________________________ AG Hamburg,
HRA 62024, Persönlich haftend: Verwaltungsgesellschaft Otto mbH,
Hamburg, AG Hamburg, HRB 13762 vertreten durch: Hans-Otto Schrader (
Vorsitzender) · Dr. Rainer Hillebrand (Stellvertretender Vorsitzender)
· Alexander Birken · Dr. Willi Darr · Diethard Gagelmann · Peter
Gelsdorf · Dr. Wolfgang Linder · Jürgen Schulte-Laggenbeck · Dr.
Winfried Zimmermann Aufsichtsrat: Prof. Dr. h.c. Werner Otto (
Ehrenvorsitzender) · Dr. Michael Otto (Vorsitzender) * 14 Cent/Min.,
Festnetz der T-Com / Mobilfunkpreise abweichend +++++ Sind Sie auf
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Beratung bei Ihnen zu Hause an: 0180-521 22 86 (14 Cent/Min.,
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auf Sie! +++++
Im Einzelnen: Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, Heee, ich habe einen Namen. Den habe ich gerade zuvor im Formular eingeben müssen, obwohl ich angemeldet war! wir haben soeben Ihre E-
Mail erhalten - vielen Dank dafür! Dass man hier für einen Mail dankt, deren Inhalt insbesondere bei Ärgernissen nicht immer freundlich ist, grenzt an Überheblichkeit. ...vertreten durch: Hans-Otto Schrader (
Vorsitzender) · Dr. Rainer Hillebrand (Stellvertretender Vorsitzender)
· Alexander Birken · Dr. Willi Darr · Diethard Gagelmann · Peter
Gelsdorf · Dr. Wolfgang Linder · Jürgen Schulte-Laggenbeck · Dr.
Winfried Zimmermann Aufsichtsrat: Prof. Dr. h.c. Werner Otto (
Ehrenvorsitzender) · Dr. Michael Otto (Vorsitzender) Kundenfreundlich wäre man, wenn man hier die eMail-Adressen der vorgenannten Herren abbilden würde. Dann könnten man ihnen direkt schreiben und müsste nicht mit einer studentischen Hilfskraft vorlieb nehmen, die sich um die Kundenzufriedenheit kümmern MUSS. +++++ Sind Sie auf
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Dies ist nun wirklich etwas Besonderes. Und ich hoffe inständig der Erste und Letzte zu sein, der einen Text dieser Art geschickt bekommt. Es ist einfach unfassbar, dass man so taktlos, so wenig einfühlsam, so profitorientiert, so überaus verkommen sein kann, einem hilfesuchenden Kunden DAS zu senden. Was muten solche Unternehmen - und da muss ich OTTO in Schutz nehmen, sie sind nur einer von Vielen - ihren Kunden zu? Kann sich jemand vorstellen was passieren würde, wenn man mit einer Reklamation in ein Fachgeschäft kommt und statt Verständnis und ernster Wahrnehmung der Reklamation zunächst mit den aktuellen Angeboten konfrontiert wird? Denkt da eigentlich niemand drüber nach? Sie machen es einfach, weil sie es KÖNNEN. Aber nur deshalb muss es nicht gut sein, oder? Ich sollte Herrn Otto mal persönlich schreiben. Ich denke, dass es ihn interessieren könnte... Wenn ich es mache - Ihr seid die ersten, die es erfahren. Wenn Ihr das wollt sendet mir ein autoacknowledge.
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